2010，唯一能和世博会争锋的莫过于南非足球世界杯。不过，南非和中国远隔千山万水，差了好几个时区，每一场比赛都是在北京时间深夜进行。熬夜看球，白天又要工作学习，没体力也没时间，有什么办法可以两全其美呢？手机达人阿东却笑言完全没有这种烦恼，因为新开通的中国移动手机电视。

新看法  手机电视正式开通  六大频道实时直播

原来无论上下班途中、会议休息期间、等待客户出现的间隙甚至朋友们聚会时，阿东都可以通过小小的手机屏幕，收看央视体育频道的世界杯节目直播或回看，尽享足球饕餮盛宴。

阿东对手机研究颇多，各种功能玩转自如，在他看来，用手机看电视算得上当前手机应用中的一大前沿突破。“过去我们也常常说手机上网看电视这样的话，但是现在的‘手机电视’，才是真正意义的手机直播。”

其“货真价实”，主要在于采用了由中广传播唯一授权的无线数字信号，与卫星电视同步，因此不必上网，不必支付流量费用。

目前，手机电视24小时直播CCTV-1套、CCTV-5套、CCTV新闻、睛彩电影、睛彩世界杯频道及两套本地电视频道（上海地区为上视新闻综合频道和第一财经频道），标准收视费仅为每月6元。不仅画面质量清晰，更覆盖全国300多个城市，支持全国漫游。

“旅游时也不会错过喜欢的节目，世界杯当然也能随时随地看了。”

新玩法  打开手机就能使用  3G生活一步到位

想看手机电视，只需要一部支持该功能的中国移动G3电视手机。

日前，移动抢鲜发布了17款G3电视手机，夏普、LG、摩托罗拉、三星、多普达、联想、酷派、中兴、天语等知名品牌云集，大有抢占消费者眼球之势。

阿东选择的是夏普SH800M，外观承袭夏普一贯的时尚外观，更用旋转大屏为手机电视提供了上乘的收视体验。爱秀的他，常在办公室现场演示自己的爱机，翻开屏幕，点击手机电视图标，选择喜欢的频道就能观看，十分方便，引得同事个个艳羡。

“还有多普达T8388、三星GT-I6320C、联想TD30t等等，价位不同，外形各异，选择挺多的。”

值得一提的是，这些电视手机同时也是3G手机，视频通话、高速冲浪等3G特色应用也为想要换机的朋友添了更多心动的理由。

新买法  礼包丰厚一举多得  世博期间收看免费

除了功能强大，现在电视手机在价格上也相当实惠。

你只需要购买一个“G3电视手机大礼包”，不仅能拿到最新款的电视手机一部，免费收看手机电视到10月底，还能获得450元话费、价值50元的促销积点和价值40元到100元不等的新业务礼包3个月，绝对丰厚。

届时，各大频道滚动呈现最新最热门的南非赛事新闻，即便你在上班、在路上、在外地，也能通过手机电视第一时间饱览赛场风光了！

“既买到心爱的手机，又看到喜爱的电视节目，还享受话费、功能费、新业务的折扣。”经历购机到业务使用的整个过程，阿东相当满意。

据悉，现在前往中国移动营业厅购买G3电视手机，除了“大礼包”外，还有家庭畅享计划签约活动可以参加，承诺一定月消费，就能免费带走电视手机一部呢。

靠近你 倾听你 满足你

中国移动打造“贴心服务链”

为外籍游客提供贴心服务  

园区营业厅工作人员引导顾客使用世博信息自助机 

信息社会，沟通无处不在。老人希望与孩子嘘寒问暖，年轻人希望有属于自己的时尚通讯体验，职场人希望获得更好的通话质量与更低的沟通成本，世博游客需要享受顺畅漫游服务……如何满足客户的渴求，使其享受更舒心的通信生活？

中国移动公司的回答是——靠近你，倾听你，满足你。公司不断设计推出全系列、个性化的产品服务，贴近你我的多样化需求。

贴心夕阳红——科技惠及老年人

当儿女有了自己的小家庭，与老人之间的联系难免减少，即使想念，牵挂也总是无法直达。

想你所想，中国移动上海公司于2009年推出专门针对70岁以上老人的神州行助老科技卡，以低廉的价格、简单的计费规则，满足老年人的沟通需求，让通信科技惠及夕阳一族。，

神州行助老科技卡在设计时充分考虑了老年人群的通话特点。一般说来，老年人的通话次数不多，每个月的费用也不会很高。但目前手机充值都有有效期限制，结果往往等不到预存的话费用完，就快过期了，一充再充之后话费也越积越多。针对这一情况，新助老卡“取消”了有效期，采用后付费形式，更加适合手机消费不多的老人家，而8元的月基本费也进一步减轻了负担。同时，对本地来电实施了畅听，使其能更轻松接听电话。每月还提供30条免费短信和30分钟的免费本地主叫通话，并赠送来电显示和便民气象两种业务，相当实用。

“不在父母身边，有一张助老卡能让我们随时随保持联系，实惠也方便。”该卡推出后受到了市民的广泛好评，前来办理的老人络绎不绝。本市70周岁以上的老人，凭本人第二代身份证和敬老服务专用卡（可免费乘车的红色敬老卡）到各大移动营业厅就可以办理，手续便捷。为方便老人，也可以委托他人代办，代办人提供有效身份证件即可。

贴心无障碍——爱心服务如春风

为让沪上十几万聋哑人与有声世界沟通，中国移动上海公司与上海市残疾人联合会、上海市聋人协会合作开发了“移动爱心卡”及聋人信息卡，员工们还准备了草稿本，并自学了一些简单的手语，通过“笔谈”及手把手演示的方式教会客户使用“爱心卡”业务。“爱心卡”以超低的业务资费，为聋哑人的工作、学习、生活和融入社会带来了方便。

2009年初，公司下发《营业厅残障设施服务规范》，将无障碍服务进一步制度化。四大服务标准“贴心服务、优先服务、专人服务、特殊服务”，诚心为残障客户提供个性化的快捷办理。并对符合改建条件的营业厅增设无障碍通道、不锈钢扶手、无障碍厕所等设施，对无法改扩建的营业厅，也明确由专人提供服务的标准和规范流程。目前，这些完成改扩建的设施已陆续为众多残障客户提供了方便，充分彰显了中国移动上海公司“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观和一个企业公民的责任感。

贴心上海游——跨区服务迎宾朋

世博运行一月，四方游客往来。据预测，世博会将接待参观者7000万人次，其中大部分来自祖国各地。如何保障他们的顺畅沟通，也成为摆在中国移动上海公司面前的一项重大课题。

经常出差的人知道，身处外地，难免会遇到手机欠费、手机丢失需要补办SIM卡或需要入网的情况。由于对当地通信服务不熟悉，许多客户感到棘手或无从解决，直接影响了其工作的效率或旅游的心情。以客户为本，以世博为导向，中国移动上海公司着力完善面向来沪移动漫游客户的“跨区服务”，简化流程，优化细节，使四方宾朋都能在世博之旅中也能享受便捷的移动通信，切实体验“让生活更美好”的世博主题。

中国移动上海公司相关人员介绍，当移动客户（如世博会的外省市参观者）到上海漫游时，可在遍布上海的两百余家跨区服务营业厅里享受这一服务，内容包括异地资料查询、交费、补卡、停机、复机、入网等，全球通钻金卡客户还可在上海机场营业厅享受机场绿色通道服务。客户还能通过10086热线来办理或咨询部分跨区服务。

跨区服务旨在从延伸本地服务，能时刻照顾游客的应急需求。需提请注意的是，为保障安全和隐私，在跨区服务中，办理不同的业务需要出示不同的证件。

如现金交费，仅需告知您的姓名和手机号码即可，而跨区资料查询、停机、复机则需出示有效身份证件原件（居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）或服务密码，跨区补卡、跨区入网必须使用有效身份证件原件才能办理。

贴心伴我行——全程服务更周全

打磨软件服务的诚意，从中国移动上海公司今年推出的四大承诺中可见一斑：

收费争议，一日回复——客户针对收费争议类的投诉将在1日内予以回复处理；

业务开通，二次确认——短信、彩信等包月类、订阅类业务实施二次确认，在订购请求后向客户发送确认信息，经过客户再次确认后才订制；

营业办理，10分钟等候——排队时间一直是窗口服务业的焦点问题，也是窗口单位一个“老大难”。通过增加排队机、优化排队规则、增加坐席和人员等措施，逐渐缩短客户的排队等候时间，目前在全市营业厅的非业务高峰时段，客户等候时间已经基本在10分钟以内，业务高峰时段等候时间也不超过20分钟；

热线人工，15秒接通——承诺10086热线接入人工服务的时间，非高峰时间段不超过15秒，高峰时段不超过30秒。

从48小时至24小时，从30秒到15秒，莫小看这缩短的一半时间，背后却是大量的投入、服务的诚意。就以客服热线为例，1999年1861、1860的客服热线还不到100个坐席，而今，为了缩短客户拨打热线的等待时间和提升热线满意度，10086热线已有600多个坐席。

与其他行业相比，通信服务的一大特点就在于其每时每刻都伴随客户，恰如春雨细润无声，因此做到准确高效还远远不够。2010年，中国移动上海公司打出了“贴心服务伴我行”口号，将服务内涵的演绎升华到新一高度。

贴心，细致到下雨天里送上的一柄免费租伞，或是话费余额、上网流量以及停机前的短信提醒；随行，便利到短信、网上、掌上营业厅的24小时电子办理。

如果你有机会进入世博园，这种感受会更强烈。世博园区内的三个移动营业厅和两个媒体服务点，将为世界各国及全国各地来访的参展商、官员、记者及游客敞开大门；38座移动信息亭和169台移动信息机分布在园区出入口、一轴四馆、世博村、主新闻中心、园区主要道路等101处人流集中的区域；奔忙在园区的“红马甲”服务巡检队，在完成信息亭维护任务的同时，耐心接受游客各种各样的询问……无论身处哪一隅，移动的关怀抬首即见。

为创新服务形态，在不远的将来，中国移动上海公司还将推出“视频呼叫服务”，改原来单一的语音互动为“视频语音结合”，与客服人员面对面，享受倍加亲切的人性化服务。

而更完善的移动服务，努力诠释的是更深层的沟通本义——以人为本，贴心而来。

一次充值 多重大礼

家庭手机优惠活动全新升级

安坐家里，它是一部固定电话；离开家，它却如手机一般“无线”自如。更让人动心的是，现在只要充值就可以免费带走它！

这就是中国移动专为家庭市场量身打造的“G3手机”。由于开通方便、动静皆宜、话费低廉，它正受到越来越多客户的欢迎。现在起，购机优惠活动继续升级，充值就送G3家庭手机礼包，话费、号码、终端齐齐上阵！

装备升级：不用布线好省心

准备年底结婚的小梁正装修新房，这几日他琢磨着家里要放几部电话。“三室两厅，每个房间至少要一部，厨房免了。客厅、厕所免不了。起码要装5个电话！”看到小梁掰手指，女友笑了，犯得着吗？现在只要一部家庭手机就行！

家庭手机保持了手机机动灵便的特点，不像传统固话需要安装布线，即开即用，可以随处摆放、通话。客人要用，就可以放在客厅，想说点悄悄话，带着它躲到房间里；甚至洗澡时也能把它带到浴室；“带出门买菜也没问题。”

小梁茅塞顿开：不错不错。但是，家庭手机会不会价格很贵呢？

大礼升级：预存话费免费拿

走在潮流前沿的小梁总认为，新就等于贵。中国移动上海公司家庭手机不循此道。现在在给你的手机充值时，就能顺便把家庭手机免费带回家。

活动期间，中国移动上海公司客户一次性预存300元手机话费，就能获赠一台家庭手机及配套号码，从此享受自由移动的畅话生活。此外，如果是全球通用户，还可获赠150元话费，动感地带和神州行客户则可获120元话费，赠送话费和预存话费都将在12个月内分期等额返还到手机充值号码中。

小梁仔细计算，存300元，多得一部市场价值500多元的家庭手机，多拿最低120元的赠送话费，还有一个新号码！当然，营业厅工作人员告诉小梁，需要注意的是，只有你每月使用家庭手机并产生费用，才能享受返还话费哦。

优惠升级：来电畅听喜e家

由于装修花钱如流水，小梁精打细算的功夫也升级了，“这样看，手机是不贵，可通话费会不会很贵呢？”工作人员告诉他，目前家庭手机的标准资费相当亲民，每月月租10元，在家庭住宅内拨打本地电话，每分钟只要0.06元，而且接听免费，到住宅外打电话也不过0.2元/分钟，打国内长途电话加拨17951一分钟也只要2毛。

而且，家庭手机还可以用来发短信，由于同是使用移动网络，资费为每条0.1元，同正常短信资费相当。

相关链接  预存300元  送话费  送G3手机  送号码

即日起，客户至各移动营业厅为手机号码一次性预存300元话费，即可获赠一台G3家庭手机、一个配套号码及一定额度话费（全球通赠送150元，动感地带、神州行赠送120元）。

客户预存及赠送话费分12月等额返还至用户手机号码（返还条件为上月需使用家庭手机）。

* 参加对象：实名制登记的全球通、动感地带或神州行客户，每个号码、每个证件只能参加一次活动。

* 活动时间：即日起

* 生效时间：当月办理，次月生效，活动期为从参加活动次月起12个月。

* 其他提醒：

1、客户须至移动营业厅一次性充值300元方可参加，每个客户只可参加一次；

2、已参加其他各类终端、实物营销活动且次月仍在活动有效期内的客户不能参加；

3、本活动赠送的家庭手机配套号码需与家庭手机终端配合使用，不能在其他手机中进行使用。

4、活动期间，客户必须满足上月使用获赠的家庭手机和配套号码产生语音通信费（不含接听、拨10086等免费电话），下月方可享受话费返还，否则当月返还额度作废。

5、详情以营业厅公布为准。